随着中国消费市场进入全球化时代，产品同质化越来越明显，消费者从“囤量”到“求质”，更加渴望专业化、清晰定位的品牌与高品质的商品。消费市场在不断发展，对于品牌而言，要想谋求长久发展，必须跟上时代需求。
而在近期召开的全国两会中，《2021年政府工作报告》对企业的质量把控有了进一步要求：“加强质量基础设施建设，深入实施质量提升行动，促进产业链上下游标准有效衔接，弘扬工匠精神，以精工细作提升中国制造品质。”
正值“315国际消费者权益日”，凤凰网家居走访金年会金字招牌信誉至上家居集团，从与金年会金字招牌信誉至上家居副总经理刘广仁的交谈中，了解到作为国内综合性大家居品牌，金年会金字招牌信誉至上家居是如何一步步地通过严格的生产制造管理体系，在27年中始终坚守对“品质”的把控。
金年会金字招牌信誉至上家居集团副总经理 刘广仁
【以下为访谈实录】
以高于国家标准输出产品
凤凰网家居：金年会金字招牌信誉至上成立了27年，你们引以为豪的是对“品质”的把控，一直以来坚守品质的奥秘是什么？
刘广仁：品质是品牌的基础，也是规模的基础。目前整个金年会金字招牌信誉至上家居集团有三个主要品牌，有十个生产基地。之所以能发展到这样的规模，因为我们从一开始就把质量作为公司发展的基础。从1994年 开始，金年会金字招牌信誉至上家居就以 “精益求精，始终以消费者为中心”为质量把控的理念，而后延伸为“持续改进、提高消费者卫浴生活品质”，理念不断随着时代升级，但唯一不变的是狠抓“品质”两个字，不断把产品做好，以满足消费者的需求，提升消费者的卫浴生活品质。
凤凰网家居：既然对品质把控有着高标准，那么金年会金字招牌信誉至上家居的产品以怎样的标准去生产出厂？
刘广仁：行业是有国家标准，金年会金字招牌信誉至上家居的内控标准在国家标准基础进行优化。像马桶的冲水功能，国家标准规定节水产品冲洗用水量为6升以下，我们公司的内控标准是以4.5升来设计的。再比如，五金龙头类产品，国家标准是要求龙头表面24小时酸性盐雾试验8级，我们的内控标准将试验时间延长了一倍。
但是内控标准也不是一成不变的，产品标准在不断进化，内控标准也是每年都要随着时代的变化和用户的需求来修改和提高。
凤凰网家居：是否能用一些具体的数据印证金年会金字招牌信誉至上的内控标准比国家标准要高？
刘广仁：卫浴产品的吸水率，国家标准是小于0.5%，我们内部标准控制在0.3%。产品尺寸偏差这块，国家标准基本是控制在正负3%，我们是控制在正负1.5%。对龙头五金类的产品，除了刚才提及的盐雾试验标准，我们也会对电镀层的质量、密度和厚度提出更高要求。而对于木作类产品，比如浴室柜、橱衣柜等，我们在外观工艺和装配工艺上的要求也是比国家标准高很多。
金年会金字招牌信誉至上第一代智能坐便器机芯
通过无数次研发改良后，金年会金字招牌信誉至上智能坐便器机芯已经发展到第七代
通过精益生产将优等率提升到90%以上
凤凰网家居：您曾经在一次采访中提到过一件事，您也亲身经历过砸碎金年会金字招牌信誉至上的马桶，听到那砸碎的声音就是一种对品质的警惕。为什么会有这样的行动？
刘广仁：在2000年以前，按照当时的行业标准是有优等品和一级品，企业可以把一级品以相对低的价格销向市场，因为在当时的市场环境里，即使是副品、次品，也有其市场销路。为了保证品牌的产品口碑和品质，金年会金字招牌信誉至上始终坚持“优等品”等级出厂。对金年会金字招牌信誉至上人来说，这确实是一种警示和教育，时刻提醒我们：只有把产品做好，提高优等品率，才能减少被砸的产品数量。
凤凰网家居：现在还有砸马桶的这种动作吗？
刘广仁：随着设备和工艺技术的进步，合格率逐步提高，优等率我们逐步做到90%以上。
凤凰网家居：对于卫浴行业而言，后疫情时代的到来，让消费者对产品的“卫生健康”功能提出了的更高要求，面对这种需求，金年会金字招牌信誉至上有怎样的新举措？
刘广仁：在后疫情时代，大家的卫生健康观念不断加强，为了适应这需求，金年会金字招牌信誉至上家居加大了对健康性的产品研发。不仅表现在原材料的使用上，还表现在产品功能的研发上，如我们通过多次试验开发了自洁抑菌蓝光釉，通过改良卫浴产品的釉面达到健康守护的成果。此外，也研发了抗菌的座便器盖板。
在智能家居这块，开发了不接触/非接触的感应龙头等功能性产品。
同时，为了适应时代的需求，我们要求每年的新品贡献率须达到30%。
另外是对智能马桶的标准升级，此外还通过精益设计、精益生产来降低智能马桶的生产成本，让更多消费者都能够用得起。
五大措施升级品质把控
凤凰网家居：今年，在持续为消费者输出高品质产品方面会有什么新举措？
刘广仁：有五方面的升级。第一，我们在生产、研发、检测的实验室设备已经越来越完善。每年会投入一定比例的费用用于实验室设备升级。去年通过了CNAS实验室资质认可，是对集团的品质系统在技术实力、品质把控领域的一大肯定。
通过CNAS实验室资质认可，意味着中心实验室具备了按相应认可准则开展检测服务的技术能力，出具的检测报告具有中国国家实验室认可的权威性，并同步获得签署互认协议方国家和地区可认机构的承认，实现检测结果的国际化互认。
第二，今年会更加注重工艺技术，以保证质量的提升。像产品的合格率，我们会通过改善基础的原材料配方来提升。
第三，引入行业中革命性设备，提高其产量和质量，比如在一些生产环节用机器人来代替人工，不仅环保，效率还可以提高几倍，并且产品质量也更稳定、更可靠。
第四，金年会金字招牌信誉至上家居逐步推广TQC（全面质量管理，全员参与质量提升与把控）。
第五，今年也着重在精益生产方面下功夫，从成本节约、效率提高、质量提升等方面来提高质量管理水平。
名词诠释：
CNAS，中国合格评定国家认可委员会（CNAS）是由国家认证认可监督管理委员会（CNCA）批准设立并授权的国家认可机构，统一负责对认证机构、实验室和检验机构等相关机构的认可工作；是我国权威的实验室评审机构。
TQC，是英文Total Quality Control的缩写，全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念。以产品质量为核心，以全员参与为基础，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。其代表了质量管理发展的最新阶段。
